# 中煤易购（中国中煤供应链平台）人工智能应用专题

> 采集日期：2026-09-02
> 采集方法：AI 探测五步法（导航扫描 → 帮助中心检索 → 客服入口实测 → 搜索框实测 → 新闻/公告扫描）
> 判型分流侧重：招投标类（智能编标/辅助评标/围串标识别）+ 自营MRO类（语义搜索/智能推荐）
> 整体 AI 成熟度评级：**L1（规则自动化）** [置信度: 中]

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## 一、AI 能力矩阵

| 能力项 | 是否存在 | 证据 | 成熟度 | 置信度 |
|--------|---------|------|--------|--------|
| 智能推荐 | ✅ 有 | 首页"智能推荐"板块：猜你喜欢 / 企业采购-热点推荐 / 企业采购-常购推荐，均带"换一批"刷新 | L1-L2（规则/统计型推荐） | 高（页面直接证据） |
| 智能搜索 | ❌ 无 | 首页搜索框输入"智能"无联想下拉建议，仅支持商品编码/名称/品牌/规格型号关键词检索 | L0 | 高（实测证据） |
| 智能客服 | ❌ 无 | "注册咨询"跳转 support.zmzb.com 留言表单，提示"当前暂无坐席在线：请留言"，纯人工坐席+留言，无机器人 | L0 | 高（实测证据） |
| 智能招投标 | ❌ 无公开证据 | zmzb.com 招标系统文件区仅提供操作手册/投标工具下载，无智能编标、辅助评标、围串标识别的功能说明 | L0 | 中（基于公开页面探测） |
| 语义搜索/以图搜图 | ❌ 无 | 搜索框提示文字为"请输入商品编码、商品名称、品牌、规格型号"，纯字段匹配 | L0 | 高 |
| 大模型应用/数字员工 | ❌ 无 | 全站导航、帮助中心、公告栏均无大模型/数字员工相关入口或说明 | L0 | 中 |
| 需求预测/智能补货 | ❌ 无公开证据 | 未发现相关功能入口或文档 | L0 | 低 |

## 二、分场景探测记录（五步法）

### 2.1 导航扫描
- 主导航：招标采购 / 非招采购 / 集采集供 / 集采分签 / 电子超市 / 员工超市 / 防汛专区 / 绿色专区 —— 无 AI 功能入口 [已证实]
- 右侧工具栏：购物车 / 收藏 / 注册咨询 / 回到顶部 —— 无智能助手入口 [已证实]
- 首页板块含"智能推荐"（推荐标签：最新上架、浏览量前五、热门收藏、热门加购、优货畅销）[已证实]

### 2.2 帮助中心检索
- 帮助中心结构：关于我们 / 平台规则 / 个人中心 / 操作指南（招标系统文件、供应商入门）/ 常见问题（账号安全、购物相关）
- 检索关键词"智能 / AI / 大模型 / 机器人 / 算法 / 人工智能"：**0 命中** [已证实]
- 全部内容为操作手册、承诺书模板、证书办理指引等静态文档 [已证实]

### 2.3 客服入口实测
- "注册咨询"打开新窗口 support.zmzb.com/appservice（appId=14MA8U）
- 页面提示"当前暂无坐席在线：请留言"，表单字段：姓名*、电话*、邮箱、地址、QQ、留言内容 [已证实]
- 结论：传统工单式留言客服，无智能客服机器人 [置信度: 高]

### 2.4 搜索框实测
- 输入关键词"智能"（逐键输入触发 keyup）：无联想建议下拉 [已证实]
- 类目树含"智能货柜"类目（品类名含"智能"，非 AI 功能）[已证实]

### 2.5 新闻/公告扫描
- 当前首页公告栏 12 条：1 条"关于供应商管理模块停机的紧急通知" + 11 条供应商不良行为处理公告，无 AI 相关公告 [已证实]
- 历史公告曾有"关于上线专家助手功能的通知"（评标专家辅助工具），当前已不在首页公告栏，其智能化程度无法从公开页面确认 [待确认: 专家助手功能的算法成分]

## 三、招投标类专项探测（判型分流）

| 探测项 | 结论 | 置信度 |
|--------|------|--------|
| 智能编标/投标文件辅助生成 | 无公开证据，投标仍依赖客户端工具手工制作加密投标文件 | 中 |
| 辅助评标/智能评标 | 无公开证据；评标治理停留在制度层面（"加强评标专家行为管理"通知） | 中 |
| 围串标识别 | 无公开证据 | 中 |
| 电子签章智能化 | 中煤易签为流程电子化（UKEY/移动证书签署），非智能审查 | 高 |
| 专家助手（历史） | 公告显示曾上线专家助手功能，当前下架或移出首页，能力不详 | 低 |

## 四、AI 成熟度评级

**评级：L1（规则自动化）**

| 评级维度 | 得分依据 |
|---------|---------|
| L0 无痕迹 | 不成立——存在"智能推荐"板块 |
| L1 规则自动化 | ✅ 成立——推荐模块基于浏览/热门/常购等统计规则（推荐标签为"浏览量前五、热门收藏、热门加购、优货畅销"，属运营配置+统计排序而非模型推荐）|
| L2 单点 AI | 仅智能推荐一项可能触及，但无证据表明使用机器学习模型，保守不评 |
| L3 平台化 AI | 无 |
| L4 大模型原生 | 无 |

> 评级说明：全站唯一 AI 相关能力是首页智能推荐板块，且其推荐标签（最新上架/浏览量前五/热门收藏/热门加购/优货畅销）明确指向统计排序逻辑；客服、搜索、招投标三大高价值 AI 场景均为传统实现。

## 五、产品启示

1. **央企招投标平台的 AI 化普遍滞后**：中煤易购双平台架构（供应链平台+招投标平台）治理体系成熟（黑名单、评标专家管理、电子签章），但 AI 能力几乎空白，智能推荐也是统计规则级。对 SCM Hub 的启示：央国企招投标类平台整体处于 L1 阶段，AI 应用专题的对比价值在于识别"治理强、智能弱"的平台格局。
2. **智能推荐是最低成本 AI 起点**：即使保守的央国企平台也已配置"猜你喜欢/热点/常购+换一批"这类统计推荐，说明该模式是可接受的合规低风险切入点。
3. **客服 AI 缺位与供应商服务负担**：留言表单式客服（暂无坐席在线）对全国供应商的咨询效率是明显瓶颈，智能客服（RAG 帮助中心问答）是该类平台最值得引入的第一个大模型场景。
4. **"专家助手"信号值得关注**：曾上线评标专家辅助工具说明中煤已在探索评标环节的工具化，若恢复/升级为 AI 辅助评标，将是招投标类平台 AI 化的关键观察点。[待确认: 专家助手当前状态]

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*证据截图：screenshots/homepage.webp（智能推荐板块）、screenshots/service-message-form.webp（留言式客服）*