# 齐心办公（齐心商城）人工智能应用专题

> 采集日期：2026-09-02
> 采集方法：AI 探测五步法（导航扫描 → 帮助中心检索 → 客服入口实测 → 搜索框实测 → 新闻/公告扫描）
> 判型分流侧重：自营 MRO/办公物资类（语义搜索/智能推荐/智能客服）
> 整体 AI 成熟度评级：**L3（平台化 AI，自研垂直大模型）** [置信度: 中-高]——自研"齐心智磐"AI 大模型（2025-02 推出），2026 半年报披露累计上线 **100+ AI 应用场景**、主业务生产场景占比超 75%；站内用户侧有商品级搜索联想（实测）

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## 一、AI 能力矩阵

| 能力项 | 是否存在 | 证据 | 成熟度 | 置信度 |
|--------|---------|------|--------|--------|
| 齐心智磐 AI 大模型 | ✅ 自研已上线 | 证券日报：齐心集团推出"齐心智磐"AI 大模型（2025-02），覆盖商品寻源与上架、客户点单等数字化采购环节；实现"+AI"向"AI+"升级 | L3（自研垂直大模型） | 中-高（上市公司披露口径） |
| AI 应用场景规模 | ✅ 财报披露 | 2026 半年报（2026-08-15）：上半年新增 20+ AI 应用场景，**累计上线 100 余个应用场景**，主业务生产场景占比超 75%，"AI 已逐步成为公司业务发展的核心引擎"；上半年营收 48.12 亿元 | L3（规模化） | 中-高（财报口径） |
| 商品智能识别匹配 | ✅ 已应用 | 智心智磐覆盖：巨量 SKU 单品的商品/价格/信息智能识别与产品库高效管理 | L2-L3 | 中 |
| 采购全流程 AI | ✅ 宣称 | 商品寻源与上架、客户点单、订单分配、供应链结算、履约配送全链路覆盖 | L3（宣称） | 中 |
| 商品智能推荐 | ✅ 宣称 | 服务端应用：商品智能推荐、客户咨询服务、商品图文内容智能校对与纠错 | L2（宣称） | 中 |
| DeepSeek 接入 | ✅ 已证实 | 2025-02 数字化运营平台陆续接入 DeepSeek 大模型；目标核心业务 AI 渗透率超 90%（每日经济新闻） | 基础设施 | 中-高 |
| 搜索联想（商品级） | ✅ 实测确认 | 首页搜索框输入"打印机"返回 `search-suggestions-item` 商品级联想下拉（盈佳硒鼓/海得粉盒/格之格色带等适用商品，关键词高亮）——非历史词联想而是 query-to-item 商品联想 [已证实（实测截图 search-suggest-2026-09.png）] | L1-L2 | 高（实测） |
| 以图搜图（疑似） | ⚠️ 入口存在 | 搜索框右侧相机图标（拍摄/上传入口），未登录态未实测上传 | 待验证 | 低 |
| 一键选品 | ⚠️ 功能存在 | 搜索框 placeholder："齐心商城新增'一键选品'功能，快试试吧~"——选品工具（规则/AI 成分未验证） | 待验证 | 中 |
| AI 客服 | ⚠️ 宣称/站内未见 | 财报口径"客户咨询服务"AI 应用；站内客服入口为双热线（企业业务 400-606-3282/渠道业务 400-700-8688），未登录态未见机器人对话入口 | L2（宣称）/站内 L0-L1 | 中/低 |

## 二、分场景探测记录（五步法）

### 2.1 导航扫描
- 顶部：集团官网/English/无障碍模式；主导航：定制/渠道客户/合约客户/工业品/福利品；类目：办公耗材/办公设备/办公电器/办公家具/办公文具/办公用纸/数码设备/通讯设备/电脑及配件/个人护理/家庭清洁/食品饮料/服饰家纺/生活用品/厨具/汽车用品/运动文娱/租赁/售后和安装/医疗保健/定制品/工业品 [已证实]
- 页脚多业务矩阵入口：齐心京东/齐心天猫/齐心商城/合约客户/供应链客户/齐心渠道/麦苖网络/齐心好视通 [已证实]
- "智能"6 次命中：促销标签（智能办公/智能设备）+ 商品名（B类智能点钞机/智能人脸考勤机/智能感应垃圾桶）——伪 AI [已证实]

### 2.2 帮助中心检索
- 站内为常规交易说明 [已证实]；无 AI 主题帮助

### 2.3 客服入口实测
- 悬浮"客服"入口 + 双热线（企业 400-606-3282/渠道 400-700-8688）；未登录态未展开 AI 会话 [已证实]

### 2.4 搜索框实测（本次采集亮点）
- 输入"打印机"→ 商品级联想下拉（`search-suggestions-item`）：8+ 条商品建议（硒鼓/粉盒/色带，标注适用机型与页数），"打印机"关键词红色高亮——与史泰博（词库联想）、西域（js-search-suggest）相比，齐心是**唯一实测到商品级 query-to-item 联想**的办公集采平台 [已证实（截图）]
- 搜索框右侧相机图标（疑似以图搜图）[待确认]

### 2.5 新闻/公告扫描（核心证据，上市公司披露口径）
1. 证券日报：《齐心集团：推出齐心智磐AI大模型，覆盖商品寻源与上架、客户点单等数字化采购环节》[已证实（媒体转述投资者互动）]
2. 2026 半年报（2026-08-15）：营收 48.12 亿 + 上半年新增 20+ AI 场景/累计 100+ 场景/主业务生产场景占比超 75%/AI 成为核心引擎 [已证实（财报口径）]
3. 中国网（2026-07-22）：第七届国有企业数智化采购与供应链大会——齐心入选《2026数智化采购发展报告》标杆案例，董事/CTO 于斌平分享 AI 大模型应用实践经验 [已证实（媒体）]
4. 每日经济新闻：未来核心业务 AI 渗透率将超 90% + DeepSeek 接入（2025-02）[已证实（媒体）]

## 三、AI 成熟度评级

**评级：L3（平台化 AI，自研垂直大模型）**

| 评级维度 | 得分依据 |
|---------|---------|
| L0/L1 | 站内不止——商品级搜索联想实测可用 |
| L2 单点 AI | 远超——100+ 应用场景规模化 |
| **L3 平台化 AI** | ✅ 成立——自研垂直大模型（智磐）+ 100+ 场景规模化运行 + 主业务生产场景占比 75%+ + 财报口径"核心引擎"，构成平台级 AI 体系 |
| L4 大模型原生 | 未达——"AI+"转型进行中（渗透率目标 90%），商城主链路（搜索/推荐）尚未呈现大模型原生体验 |

> 口径说明：齐心是办公集采三强中 AI 叙事最强者——对比科力普（试点措辞，L2）与得力集实（仅客服，L1），齐心已从"试点"走到"100+ 场景规模化 + 自研大模型 + 财报核心引擎"表述，且站内搜索联想实测可用（用户侧唯一可见 AI）。其"智磐"大模型覆盖采购全链路（寻源/点单/订单分配/结算/履约）的宣称若兑现，将是最接近"AI 原生采购平台"的样本 [置信度: 中-高]。注意其 AI 主要面向 B 端服务链路（商品治理/订单分配），商城 C 端体验仍以传统电商形态为主。

## 四、产品启示

1. **自研垂直大模型在办公集采赛道首次出现**：智磐是本系列采集中第一个明确命名为"采购行业垂直大模型"的自研模型——与鑫方盛（方悟/盛选微调模型）一起，头部办公/工业品平台正从"接入通用大模型"转向"自研垂直模型"，垂直数据壁垒是共同动机。
2. **"+AI → AI+"的表述区分了赋能阶段**：齐心财报用"+AI"（工具赋能）到"AI+"（AI 原生流程重构）的阶段划分描述自身转型——可作为 SCM Hub 平台 AI 评估的分级描述词，与 L0-L4 评级互补。
3. **商品级搜索联想是用户侧 AI 的最低成本抓手**：齐心实测唯一有商品级联想的平台，实施成本远低于大模型门户，但对用户感知提升明显——B2B 商城 AI 化的第一步建议即此项。
4. **"AI 应用场景数量+生产场景占比"是可复用的披露框架**：齐心以"累计 100+ 场景、主业务生产场景占比 75%+"量化 AI 深度，比"数智化赋能"式话术更可验证——建议在跨平台 AI 对比中采用此框架收集各平台口径。
5. **与同赛道对比**：办公集采四强 AI 水位重排——齐心（L3 智磐+100 场景+站内联想）＞西域（L4 但赛道为工业品）＞科力普（L2 试点）＞史泰博（L2 工具）＞得力集实（L1）。齐心的"商城站内可见 AI（搜索联想）+ 后台规模化（100 场景）"双层结构目前最均衡。