# 中广核电子商务平台 人工智能应用专题

> 采集日期：2026-09-02
> 采集方法：AI 探测五步法（导航扫描 → 帮助中心检索 → 客服入口实测 → 搜索框实测 → 新闻/公告扫描）
> 判型分流侧重：招投标类（智能编标/辅助评标/围串标识别）+ 自营MRO类辅（语义搜索/智能推荐）
> 整体 AI 成熟度评级：**L2（ECP 智能客服单点落地并嵌入业务流程 + 集团 DeepSeek 大模型底座；招采/商城前台无其他 AI）** [置信度: 高（实测+官方文档+媒体多源）]

---

## 一、AI 能力矩阵

| 能力项 | 是否存在 | 证据 | 成熟度 | 置信度 |
|--------|---------|------|--------|--------|
| ECP 智能客服 | ✅ **入口游客可见，主门户可感知** | 首页侧栏"智能客服"独立入口（webim/chat.html，"ECP智能客服平台"）；实测需手机号+图像验证码+短信验证码+公司名称登录后对话 [已证实（实测截图 ai-service-2026-09.png）] | L2 | 高（入口实测）/低（对话能力） |
| 智能客服嵌入业务流程 | ✅ 官方文档证实 | ECP 平台服务费缴费指引 PDF（2025-11）中两处指引使用【智能客服】："发票已开但未收到，可联系【智能客服】提供其他邮箱"；"如有疑问可咨询平台首页【智能客服】或服务大厅热线 0755-88611718"——智能客服已嵌入缴费/发票管理环节 [已证实（官方缴费指引文档）] | L2 | 高（官方文档） |
| 集团 AI 大模型底座 | ✅ 具名+量化 | 中广核 AI 大模型 2025-02 完成 **DeepSeek 全面接入、本地化部署**（集团科技数字化部牵头、中广核数科集成、国产算力底座）；中广核 AI 平台 2024 下半年建设，集成通用 AI/视觉 AI/大模型能力，已上线 **13 个典型应用**、沉淀 **18 个数据集**；场景：核电备件库存、辐射防护、智能交通 [已证实（媒体口径）] | 底座层（L3 级集团能力） | 中（媒体口径） |
| 集团 AI 规划（与采购相关） | ⚠️ 规划 | 未来将在经验反馈、新能源发电设备预警、**智能工单处理**等发力——智能工单与采购客服链路相关 [已证实（媒体口径）] | 规划层 | 中 |
| 商城前台 AI | ❌ | 中广核商城（mall.cgnpc.com.cn）全文 AI/人工智能/大模型/智能/数智/智慧 全部 0 命中；六专区+八维检索源无 AI 命名 [已证实（逐词实测截图 mall-2026-09.png）] | — | 高 |
| ECP 前台其他 AI | ❌ | ECP 首页（3041 字符全文）"智能"仅 1 次命中=智能客服入口本身；招标/非招标/处置板块无 AI 命名 [已证实（逐词实测）] | — | 高 |
| 智能评标/围串标识别 | ❌（未检出） | 游客侧未检出；评标环节需登录 [待确认: 需登录验证] | — | 低 |

## 二、分场景探测记录（五步法）

### 2.1 导航扫描
- ECP 首页：招标信息（招标公告/资格预审/中标候选人公示/中标结果公示/变更公告/招标计划公示）+非招标采购（询比/直接采购/谈判）+其他公示公告（废旧物资处置/供应商征集）+工作动态——零 AI 命名入口，唯"智能客服"悬浮入口 [已证实（实测）]
- 中广核商城六专区：电商商品/合同商品/闲废物资/乡村振兴/电商预选/内部科研商品——零 AI 命名 [已证实（实测）]

### 2.2 帮助中心检索
- 用户指南（注册指引/参与招标/CA 数字证书办理/缴费操作指引）+ 缴费指引 PDF 中【智能客服】两处操作指引——AI 客服进入官方操作文档 [已证实（文档口径）]

### 2.3 客服入口实测（本次命中点）
- 智能客服平台独立页（ECP智能客服平台 branding）+ 四路人工热线（供应商业务 0755-88611718 / 招投标 0755-82657532 / 投标管家国信 400-0809508 / 深圳CA 400-112-3838）+ ecpvs@cgnpc.com.cn [已证实（实测）]
- 智能客服对话需手机验证码登录（游客止步；按"只做研究不做操作"约定未提交手机号）[已证实（实测登录墙）]

### 2.4 搜索框实测
- ECP 为公告列表型门户（无商品搜索框）；商城检索源八维度：商品名称/供应商名称/商品编码/物料编码/框架合同号/框架合同订单号/商品条码（GS1/69码）——企业级结构化检索维度极深，但为规则检索非语义 [已证实（实测）]；联想功能 [待确认: 商城搜索交互需登录后完整验证]

### 2.5 新闻/公告扫描（核心证据来源）
1. ECP 平台服务费缴费指引（2025-11 PDF）：智能客服嵌入缴费/发票流程 [已证实（官方文档）]
2. 中广核 AI 大模型 DeepSeek 本地化部署（2025-02，媒体）：集团 13 个典型 AI 应用、18 个数据集 [已证实（媒体口径）]
3. 站内系统通知（2025-12-22"e鹭云链"综合金融服务平台 / 2026-04-04 客户服务需求平台推广 / 2025-11-18 星级供应商名单 / 2025-09-30 交易服务费+会员服务收费公告）——无 AI 专项公告 [已证实（实测）]

## 三、AI 成熟度评级

**评级：L2（智能客服单点落地+集团大模型底座储备）**

| 评级维度 | 得分依据 |
|---------|---------|
| L0/L1 | 超过——智能客服为具名独立系统（"ECP智能客服平台"）且进入官方操作指引，非摆设 |
| **L2 单点 AI** | ✅ 成立——智能客服嵌入真实业务流程（发票/缴费），有官方文档背书；配套集团 AI 平台（13 应用）提供底座 |
| L3 平台级 AI | 未达——AI 仅客服单点；招采主链路（招标/评标/公示）与商城前台（六专区/八维检索）零 AI；智能客服对话游客不可实测 [置信度: 高] |
| L4 大模型原生 | 未达——集团已本地化部署 DeepSeek，但 ECP/商城未见大模型原生应用（智能工单在规划层）[置信度: 中] |

> 口径说明：中广核集团 AI 能力（DeepSeek 本地化+13 应用）在央企中属第一梯队储备，但向采购平台的输出仅到"智能客服"一个场景——**集团 AI 强、采购平台 AI 弱**的传导断点清晰可见。

## 四、产品启示

1. **智能客服要进入官方操作文档才算真落地**：ECP 缴费指引 PDF 把【智能客服】写进发票/缴费操作步骤（与人工热线并列），说明该 AI 已是业务流程的正式环节而非营销摆设——判断一个平台 AI 是否真实落地，看它是否写进了操作手册。
2. **"集团 AI 强、平台 AI 弱"是传导断点问题**：中广核集团有 DeepSeek 本地化部署+13 个典型应用，但采购平台只承接了智能客服一个场景——央国企 AI 落地瓶颈不在技术底座而在业务场景输出机制，平台侧应有意识地从集团 AI 平台"拉取"能力。
3. **核安全行业的 AI 克制**：核电招投标平台对 AI 的引入极度谨慎（前台零 AI、唯客服单点）——高合规行业的 AI 策略是"先外围（客服）后核心（评标）"，与互联网金融"先核心风控"路径相反。
4. **八维结构化检索是核电备件场景的正解**：商城检索源支持物料编码/框架合同号/GS1 码——核电备件采购按"编码+合同"精确检索的需求远大于语义搜索，语义 AI 在此类场景优先级天然靠后 [已证实（实测）]。
5. **智能客服登录墙的双刃剑**：手机验证码登录挡住游客体验，也挡住 AI 价值感知——央国企平台为防骚扰设墙可以理解，但可参考石化e贸问小e（游客可用）在入口层放开只读体验。