### 一、规则分层

不只「平台 → 用户」，还有「平台 → 专区 → 用户」；只看平台级会漏掉专区规则。

### 二、拆分粒度

履约规则拆得越细，客服裁量空间越小，争议处理越可预期。

### 三、协同三层

线上交易 / 仓内作业 / 供方厂内。覆盖到厂内层的，供应商黏性更高，也是能收会员费的原因。

### 四、边界不清

交易规则常夹带违约金与保证金条款；收费与履约两个专题需交叉阅读。

### 五、违约金量化

按日计比例、设解约阈值、给封顶金额——写成明确数字，比「视情节处理」更可预期。

### 六、转人工

规则里出现「请联系业务员」「线下处理」，通常意味着该环节与 ERP 尚未打通。